スタッフ教育

毎月第2木曜の午前中に、スタッフとミーティングをしてます

本当のところ、まだまだミーティングと言うよりは、私の熱い想いを皆に伝えていると言った方が正解かもしれません(笑)

何せ2時間半位、ホワイトボードに書きっぱなし、喋りっぱなしなのですから

以前、私は銀座の高級クラブにママとして働いていました

その経験から、サービス業の面白さ、楽しさ、大変さ、辛さを数多く経験してきています

それらの経験から、この仕事でも最も大切なことは接客と、うちのスタッフには教えています。

もちろん技術も大切ですが、そんなものはお金をお客さまから頂く以上、当たり前の話

なので、うちのスタッフだと耳にタコが出来る位、聞かされていることなのですが(笑)

初対面から最低限、好かれなければならない

そう最低限なのです

第一印象の段階で、礼儀正しさや能力、そして誠実さが伝わらなければならないのです

何故って、お客さまは1度で店の良し悪しを判断するのですから。。。

これって自分がお客さまになった時の、当然の発想ですよね

そんな事をなるべく分かりやすく具体的に、本人達が納得いくまで考えさせて繰り返し教えていってます

全ては、お客さまの為に、そしてスタッフ１人１人が自活力のあるセラピストに育って欲しいと願ってます

皆の栄養も考えて、毎回違うお弁当を食べながら・・・の和気あいあいの部分もあります(笑)

先日のミーティング後、訳あって休んでいたスタッフの１人からメールが来ました

「ありがとうございます本当にお金を払って聞く自己啓発セミナーです。来月も楽しみにしています」

私のサロンに対する想い、お客さまに対する想い、スタッフに対する想い・・・が、伝わっていると思うと頑張る気力になります

今日の想い

「ミーティングごとに、皆の変化していく様子が楽しみです」